Γιατί οι πελάτες σας επιμένουν στο τηλέφωνο; (Και πώς θα το αλλάξετε)

"Μα τους βάλαμε κουμπί για online ραντεβού, γιατί παίρνουν τηλέφωνο;" 🤔

Αυτή είναι η πιο συχνή απορία των επιχειρηματιών που επενδύουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Φτιάχνεις μια ωραία φόρμα, βάζεις ένα chatbot, ενεργοποιείς τα online ραντεβού... και η γραμματεία συνεχίζει να απαντάει σε κλήσεις για τα πιο απλά πράγματα.

Η σκληρή αλήθεια: Ο πελάτης δεν θα αλλάξει συνήθεια επειδή εσείς αλλάξατε το site σας. Θα αλλάξει επειδή εσείς θα τον εκπαιδεύσετε.

Η διαφορά μεταξύ "Εξυπηρετώ" και "Εκπαιδεύω"

Εξυπηρέτηση είναι να σηκώνεις το τηλέφωνο και να κλείνεις το ραντεβού. (Παθητικό)
Εκπαίδευση είναι να κλείνεις το ραντεβού, αλλά να δείχνεις στον πελάτη πώς την επόμενη φορά θα το κάνει πιο εύκολα μόνος του. (Στρατηγικό)

"Ο πελάτης κάνει πάντα αυτό που νιώθει πιο ασφαλές. Αν το τηλέφωνο είναι αυτό που ξέρει 20 χρόνια, εκεί θα επιστρέφει."

3 Τρόποι να "εκπαιδεύσετε" τους πελάτες σας (χωρίς να γίνετε πιεστικοί)

1. Η ατάκα "Την επόμενη φορά..." 💡

Όταν ολοκληρωθεί μια τηλεφωνική κράτηση, η γραμματεία μπορεί να πει: "Το ραντεβού σας κατοχυρώθηκε! Απλά να ξέρετε, αν βιάζεστε την επόμενη φορά, μπορείτε να το κάνετε και online σε 20'', ακόμα και όταν είμαστε κλειστά."

2. Χρησιμοποιήστε το SMS/Viber 📱

Αντί για ένα απλό επιβεβαιωτικό μήνυμα, στείλτε έναν σύνδεσμο: "Εδώ μπορείτε να δείτε/αλλάξετε το ραντεβού σας online". Δείξτε τους την ευκολία στην πράξη.

3. Επιβραβεύστε την ψηφιακή οδό 🏆

Μερικές φορές, μια μικρή υπενθύμιση ότι "online θα βρείτε περισσότερες διαθέσιμες ώρες" αρκεί για να κάνει τη διαφορά.

Αν δεν τους εκπαιδεύσετε, θα "ταΐζετε" για πάντα το παλιό σύστημα

Κάθε νέο εργαλείο που μένει ανεκμετάλλευτο είναι χαμένα χρήματα. Η πραγματική αποσυμφόρηση της γραμματείας δεν έρχεται από τον κώδικα, αλλά από την αλλαγή συμπεριφοράς.

Σκεφτείτε το έτσι: Κάθε κλήση που "γλιτώνετε" επειδή ο πελάτης έμαθε να χρησιμοποιεί το AI Booking, είναι χρόνος που κερδίζετε για να βελτιώσετε την ποιότητα της δουλειάς σας.

Η αλλαγή συμπεριφοράς είναι στρατηγικό πλεονέκτημα

Μην περιμένετε από τους πελάτες σας να μαντέψουν τον νέο τρόπο επικοινωνίας. Δείξτε τους τον δρόμο. Η τεχνολογία είναι το όχημα, αλλά η δική σας καθοδήγηση είναι αυτή που θα οδηγήσει στην πλήρη αποσυμφόρηση της επιχείρησής σας.

Κάθε κλήση που αυτοματοποιείται, είναι πόρος που επενδύεται στην ανάπτυξη.

Θέλετε να δείτε πώς το AI Booking μπορεί να αναλάβει την "εκπαίδευση" των πελατών σας αυτόματα;
Δείτε τη λύση μας για ιατρικά κέντρα και επιχειρήσεις →