Η εξυπηρέτηση δεν αρκεί — χρειάζεται εκπαίδευση πελατών
Η εισαγωγή νέων καναλιών επικοινωνίας δεν αρκεί αν οι πελάτες δεν μάθουν να τα χρησιμοποιούν. Η αλλαγή συμπεριφοράς είναι το κλειδί για πραγματική αποσυμφόρηση.
Διαβάστε περισσότερα →Τελευταία άρθρα
Περισσότεροι τηλεφωνητές δεν σημαίνουν λιγότερη αναμονή
Η προσθήκη προσωπικού στο τηλεφωνικό κέντρο βελτιώνει προσωρινά την εξυπηρέτηση, αλλά συχνά αυξάνει τη ζήτηση και επαναφέρει το πρόβλημα της αναμονής.
Διαβάστε περισσότερα →